Në verën e vitit 2004, CEO i Amazon Jeff Bezos mori një vendim që tronditi ekipin e tij drejtues. Ai e ndaloi PowerPoint-in. Ekipi ekzekutiv i Amazon duhej të parashtronte idetë në formën e memorandumeve dhe narrativave. Kompania më e avancuar në botë e tregtisë elektronike kishte zëvendësuar një mjet modern prezantimi me një pajisje të lashtë komunikimi të shpikur më shumë se 5000 vjet më parë: fjalën e shkruar.
Sipas Bezos, shkrimi i qartë pasqyron të menduarit e qartë dhe çon në një vendimmarrje më të mirë. Bezos e transformoi Amazon në një kulturë shkrimi, duke e bërë komunikimin një avantazh konkurrues. Kjo është vetëm një nga taktikat që ai ka përdorur për të ndërtuar Amazon në shtëpinë e fuqishme që është sot. Le të shohim më nga afër katër qasjet specifike që ai ka krijuar.
1. Përdorni fjalë të shkurtra për të folur për gjëra të vështira
Bezos u shkroi letra vjetore aksionerëve të Amazon nga viti 1997 deri në vitin 2021. Kam përdorur të gjitha 50,000 fjalët përmes një programi softuerësh që mat lexueshmërinë. Çuditërisht, letrat u bënë më të lehta për t’u lexuar dhe kuptuar ndërsa Amazon u bë më i madh dhe më kompleks.
Plot 75% e letrave të Bezos shënuan rezultate të larta për lexueshmërinë, që do të thotë se ato mund të lexoheshin lehtësisht për shumicën e njerëzve me arsim të klasës së tetë ose të nëntë (13 deri në 15 vjeç). Për shembull, kur Amazon lançoi e-lexuesin Kindle në 2007, Bezos theksoi disa nga veçoritë e tij.
2. Bëjeni misionin mantrën tuaj
Në letrën e tij të parë drejtuar aksionerëve të Amazon, Bezos citoi klientin 25 herë, duke krijuar skenën për atë që do të bëhej salca sekrete e Amazon: obsesioni ndaj klientit.
Amazon është “kompania më e përqendruar te klientët në botë“, deklaroi Bezos. Për çerekshekullin e ardhshëm, Bezos u bë kryeungjilltari për misionin e Amazon dhe e ktheu atë në një mantrë që amazonezët ende e recitojnë.
Ashtu si ADN-ja është plani i jetës, misioni i një kompanie është plani i saj ndërsa rritet nga një startup në një ndërmarrje të suksesshme. Një mision i përbashkët i rreshton të gjithë me një qëllim të përbashkët.
Por një mision nuk merr fuqi dhe shkallë vetëm kur një kompani bëhet më e madhe. Një mision ka nevojë për një kryepërsëritës që i mban të gjithë të fokusuar në pamjen e madhe.
3. Përdorni simbole për të përcjellë ide të mëdha
Bezos është i madh në simbole të vogla. Vizitorët në Amazon në ditët e para të saj u befasuan kur panë punonjës – duke përfshirë Bezos – duke punuar në tavolina të bëra nga dyer druri nga Home Depot.
Bashkëthemeluesi i Netflix, Marc Randolph ishte një nga ata vizitorë. Randolph hodhi një vështrim në tavolinat e drurit, buzëqeshi dhe tha: “Në rregull, Jeff. Çfarë ke me dyert?”
“Është një mesazh i qëllimshëm,” shpjegoi Bezos. “Të gjithë në kompani i kanë ato. Është një mënyrë për të thënë se ne shpenzojmë para për gjëra që prekin klientët tanë, jo për gjëra që nuk ndikojnë.”
Sipas Bezos, “Simbolet mund të jenë shumë të fuqishme“.
Të bindësh njerëzit për të bërë të pamundurën është e mundur, por kërkon çdo pajisje në rripin e mjeteve të komunikimit. Pra, mbani simbolet në tryezë, edhe nëse tavolina juaj është me të vërtetë një derë.
4. Zgjidhni metafora për të thjeshtuar tema komplekse.
Bezos e quajti kompaninë e tij, Amazon, sipas lumit më të madh në botë. Ishte një metaforë e qëllimshme dhe e zgjedhur me kujdes, sepse Amazon nuk është thjesht pak më i madh se të tjerët. Është më i madh se gjashtë lumenjtë e ardhshëm së bashku. Sipas Bezos, “Ia kalon gjithë të tjerëve“.
Pak drejtues biznesi përdorin metafora (një krahasim midis dy gjërave që nuk kanë lidhje) me aq mjeshtëri sa Bezos. Ai ndërtoi volant për të fuqizuar rritjen e Amazon. Ai mbolli fara që u rritën në ndërmarrje masive biznesi. Ai krijoi dy ekipe picash dhe punësoi misionarë mbi mercenarë. Dhe ato metafora ishin vetëm maja e ajsbergut.
Metaforat përshkruajnë bisedat tona. Kur dëgjoni një ide të re, truri juaj fillon me shpejtësi. Fillon të kërkojë diçka tjetër për ta krahasuar me – diçka të njohur. Metaforat e zgjedhura me kujdes veprojnë si shkurtesa për trurin, duke i lejuar folësit të pikturojnë një pamje të shpejtë për audiencën e tyre.
