Pothuajse të gjithë ata që kanë shkuar ndonjëherë në punë kanë pasur të bëjnë me një manipulues zyre. Fatkeqësisht, shumica e punonjësve hezitojnë të dalin publikisht me shqetësimet e tyre. Dhe me arsye të mirë: Edhe nëse e bëjnë këtë, përgjigjet tipike të korporatës variojnë nga të kujdesshme ose shpërfillëse deri te hakmarrja e vërtetë kundër viktimës, në vend të keqbërësit.
Fatkeqësisht, shumë vende pune promovojnë manipuluesit sepse ata duken të jenë efektivë në kryerjen e gjërave, pavarësisht kostove të konsiderueshme që abuzimi i tyre mund të shkaktojë te produktiviteti dhe njerëzit me kalimin e kohës. Veçanërisht kur nuk mund të detyrosh hierarkinë ose autoritetet e tjera të ndërhyjnë në emrin tënd, të ndihmon të kesh qasjet e tua për përballimin, pa veprime ligjore.
Gjatë gati 30 viteve të konsultimit, kam hasur në shembuj të panumërt të manipulimit, bullizmit dhe përdorimit të papërshtatshëm të pushtetit. Tre lloje të përgjigjeve janë provuar të jenë vazhdimisht efektive për t’u përballur me shumicën e manipuluesve të varieteteve të kopshtit, edhe nëse keni më pak gradë, fuqi ose status. Së paku, ata do t’ju ndihmojnë të pohoni veten dhe të rifitoni një ndjenjë kontrolli në vend që të vuani në heshtje ndërsa kuptoni planin tuaj afatgjatë.
Së pari, jini skeptik në lidhje me marrjen e vëmendjes shumë të veçantë. Manipuluesit zakonisht nuk tregojnë ngjyrat e tyre të vërteta në fillim të një marrëdhënieje. Në fakt, ata shpesh e paraqesin veten si aleatë ose të besuar, sepse duhet t’ju tërheqin afërsisht për të mësuar ku janë pikat tuaja të buta dhe sa mund të marrin nga ju. Ata janë të aftë të vlerësojnë se cilët punonjës janë mjaft të sofistikuar dhe të sigurt për të qëndruar më vete dhe cilët janë të etur për t’u kënaqur ose të lehtë për t’u turpëruar.
Është emocionuese nëse një koleg apo epror i fuqishëm duket i interesuar për ju, por nëse keni dëgjuar gjëra të frikshme rreth tyre, është e arsyeshme të vazhdoni me kujdes. Në veçanti, vini re nëse dikush ju trajton si të preferuarin e tij – por përfshin gërmime të vogla që ju bëjnë të ndiheni keq për veten tuaj, ju poshtërojnë kur flisni me të tjerët ose ju bëjnë presion që të veproni kundër interesave tuaja për të qëndruar në anën e tyre të mirë.
Një drejtuese e nivelit C me të cilin punova, u lëndua nga një kolege e cila pretendonte se ishte mbështetëse dhe mikesha e saj e mirë, por vazhdimisht theksonte papërsosmëritë dhe gabimet në një mënyrë që dukej e dobishme në fillim, por përfundimisht uli besimin e saj. Me kalimin e kohës, ajo filloi të dyshonte në instinktet e saj dhe filloi të sillej si ndihmëse e koleges manipuluese në vend që të mbronte kauzat e saj.
Në kohën kur ekzekutivi më i dobët e kuptoi se çfarë po ndodhte, ajo kishte vështirësi të ndahej nga kolegia e saj dhe humbi një pjesë të konsiderueshme të statusit dhe ndikimit me bashkëmoshatarët e saj. Besueshmëria dhe imazhi i saj për veten u tronditën dhe ajo nuk ishte në gjendje të rifitonte pozitën apo ndikimin e saj derisa u largua nga kompania.
Së dyti, të jeni të gatshëm të rrezikoni konfrontime të vogla publike. Ndonjëherë mënyra e vetme për të ekspozuar manovrat e një manipuluesi është përballja me ta në moment. Mund të jetë e vështirë për ta bërë këtë nëse jeni partia e vogël. Edhe njerëzit e moshuar mund të mbeten të shtangur në mosbesim, ose mund të mos jenë në gjendje të mendojnë se çfarë të thonë kur dikush po shkatërron standardet normale të sjelljes dhe lojës së ndershme, pavarësisht dëmit organizativ që ata e dinë se po i bëhet. Pra, kur dikush ka edhe mendjen dhe zgjuarsinë për të ndërhyrë, ai vë në dijeni manipulatorin se sjellja e tyre është zbuluar dhe u tregon vëzhguesve se është e mundur të ndërhysh dhe të mbash të tjerët të sigurt ndërsa e çon biznesin përpara.
Gjatë një takimi me klientin ku mora pjesë, një ekzekutiv po bënte një raport me telefon, ndërsa pjesa tjetër e ekipit drejtues ishte fizikisht i pranishëm. Në një moment, një nënkryetar që kishte një reputacion jashtëzakonisht egoist dhe manipulues ngriti vetullat me habi të dukshme, tundi kokën vazhdimisht dhe në fund ngriti supet, si për t’u treguar bashkëmoshatarëve të tij në dhomë se ai ose nuk pajtohet me atë që po thoshte kolegu i tij ose nuk e kuptonte pse po e thoshte – të gjitha pa thënë asnjë fjalë.
Nënkryetari në telefon nuk e kishte idenë se besueshmëria dhe përmbajtja e tij po përçmoheshin. E pyeta direkt manipulatorin: “A kishe diçka që doje të shtoje? Dukej sikur nuk pajtove fort me atë që sapo dëgjuam. Dëshironi të kundërshtoni ose përfundimin ose ndonjë nga specifikat, apo jeni të kënaqur me raportin?”
Nënkryetari në sallë mohoi të kishte ndonjë mosmarrëveshje, por ai qartazi nuk u ndje mirë që u vendos me shpatulla pas muri dhe nuk mund të kundërshtonte më ose të hidhte poshtë kolegun e tij. Dhe kolegu i tij u informua për mundësinë që ai mund të ishte minuar.
Së treti, refuzoni të mbani sekrete ose të veproni si përkthyes në mënyra që normalizojnë sjelljen e fshehtë. Në vend të kësaj, jini të drejtpërdrejtë dhe mbajeni qëndrimin tuaj. Këto dinakëri mund t’ju trajtojnë si një person të brendshëm të besuar, duke ju ushqyer me gjëra të reja për papërshtatshmëritë dhe dështimet e njerëzve të tjerë, sikur vetëm ju të keni perspektivën dhe diskrecionin për të kuptuar se çfarë është e rëndësishme. Mos u kapni nga lajkat e nënkuptuara. Kërkoni detaje dhe specifika për të nxjerrë në pah qëllimin e tyre: “Nuk jam i sigurt se e kuptoj se çfarë do të thuash. Pse po ma thua këtë? Çfarë po më kërkon të bëj?”
Në një kompani tjetër klientësh, unë punova me një drejtuese që nuk ndihej rehat me konfliktin e drejtpërdrejtë dhe që u përpoq të bënte njerëz të tjerë – përfshirë mua – për të përcjellë mesazhe që ajo kishte frikë t’i jepte. Në vend që ta lija të fshihte kritikat e saj pas të tjerëve, unë do të thosha gjëra të tilla si: “Ju keni qenë të qartë se nuk ju pëlqen mënyra se si James e trajtoi konfliktin e ekipit të tij. Do të jem i lumtur të takohem me ju dhe James në mënyrë që të shpjegoni shqetësimin tuaj dhe më pas të mund të punoj me të për të menaxhuar ekipin e tij.” Tani që ajo e kupton modelin e saj të sjelljes dhe ka marrë mbështetje për të ndryshuar, ajo ka shumë më pak gjasa të shkarkojë situata të pakëndshme tek të tjerët.
Nëse pozicioni juaj është më i lartë se ai i manipuluesit, gjëja më efektive është të filloni menjëherë një plan rigoroz të veprimeve korrigjuese, duke përdorur qasje të tilla dhe duke ofruar reagime konkrete të sjelljes derisa ata ose të heqin dorë nga zakonet e tyre të papërshtatshme ose t’i hiqni ato. Dhe nëse keni më pak pushtet ose ndikim, këto tre qasje do t’ju ndihmojnë të mbroni veten dhe të minimizoni ndikimin e tyre negativ si tek ju ashtu edhe tek pjesa tjetër e organizatës, për aq kohë sa jeni të gatshëm të qëndroni në lojë.
