Agjencia e Mbrojtjes së Konsumatorit po ndjek me kujdes zbatimin e garancive të ofruara nga subjektet tregtare të ndryshme. Ky është një hap i rëndësishëm për të siguruar se konsumatorët kanë dijeni të plotë mbi detyrimet dhe të drejtat e tyre kur blejnë produkte ose shërbime. Për të ndihmuar qytetarët në këtë proces, Agjencia ka përgatitur një udhëzues informativ që do t’ju ndihmojë të kuptoni se si duhet të veproheni kur keni të bëni me garanci të produkteve.
Një prej pikave thelbësore të këtij udhëzuesi është sqarimi i llojeve të garancive. Ka dy kategorie kryesore të garancive: garancitë e shprehura dhe ato të nënkuptuara. Garancitë e shprehura janë premtimet konkrete dhe të detajuara të bëra nga prodhuesi ose shitësi dhe specifikojnë me saktësi se çfarë do të ndodhë nëse produkti ose shërbimi nuk përmbush standardet e pritura. Sidoqoftë, garancitë e nënkuptuara janë premtimet që nuk jepen në mënyrë të shprehur, por supozohen automatikisht, dhe ato ndikojnë në çmimin e blerjes.
Çdo prodhues ofron një periudhë garancie të përcaktuar për produktet e tyre dhe furnizon një fletë garancie që specifikon kushtet në të cilat ata do të riparojnë ose zëvendësojnë produktin. Është e rëndësishme të lexoni me kujdes këtë dokument dhe të kuptoni se çfarë përfshin dhe çfarë nuk përfshin garancia. Garancitë zakonisht mbulojnë defektet që vijnë si rezultat i përdorimit normal, por nuk përfshijnë dëmet e shkaktuara nga aksidentet, keqpërdorimi ose neglizhenca. Ata nuk mbulojnë as konsumimin normal të produktit dhe as mirëmbajtjen rutinë.
Nëse hasni në probleme me një produkt ose shërbim që keni blerë, fillimisht duhet të konsultoni fletën e garancisë për të kuptuar të drejtat dhe detyrimet tuaja. Nëse problemi vazhdon, edhe pas kësaj, keni edhe mundësi të tjera për t’u mbrojtur. Mund të përdorni procedurat e mbrojtjes së konsumatorit ose të ndërmerrni hapa ligjorë për të kërkuar drejtësi.
Për të siguruar që të drejtat tuaja si konsumator të respektohen, është e rëndësishme të keni kujdes dhe të kuptoni rastet që nuk përfshihen nga garancitë. Këto përfshijnë dëmet fizike që vijnë si pasojë e keqpërdorimit, pakujdesisë ose transportimit të papërshtatshëm, mosrespektimin e udhëzimeve për instalimin ose përdorimin e produktit, përdorimin e produktit në ambiente të papërshtatshme, si pluhur, lagështirë, dridhje, nxehtësi, apo fusha me magnetizëm të lartë.
Gjithashtu, garancitë nuk mbulojnë dëmet e shkaktuara nga materiale të caktuara, si ujë apo zjarr, shkaqe natyrore, vjedhje, mbitensionin elektrik, ose punën në tension jashtë kufijve të përcaktuar në manualin e produktit.
Dëmet që mund të shkaktohen klientit ose palëve të treta në aktivitetin e tyre nga mosfunksionimi i produktit nuk janë përfshirë në garanci, edhe kur mosfunksionimi vjen si pasojë e defekteve që të mbulohen nga garancia. Nëse janë kryer shërbime ose instalime nga persona të paautorizuar me shkrim nga serviset zyrtare të subjektit përkatës, produkti gjithashtu nuk do të mbulohet nga garancia.
Për të pasur siguri dhe qetësi në blerjet tuaja, është e rëndësishme të lexoni dhe të kuptoni garancinë dhe rregullat e saj. Tregtari është i detyruar të ju ofrojë një kopje të deklaratës së garancisë në gjuhën shqipe, të shkruar në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme. Lexoni me kujdes fletën e garancisë dhe kushtet e saj.
Nëse keni ndonjë pyetje ose dyshime lidhur me garancinë, konsultoni me prodhuesin ose shitësin për shpjegime shtesë. Nëse hasni probleme, merrni në konsideratë procedurat e mbrojtjes së konsumatorit ose kërkoni ndihmë ligjore nëse është e nevojshme. Dhe gjithmonë ruani të gjitha dokumentet dhe korrespondencën në lidhje me garancinë për referencë të ardhshme. Kjo është një mënyrë për të siguruar që të drejtat tuaja si konsumator të respektohen dhe që jeni të mbrojtur siç duhet.
